고객변심 및 주문착오에 의한 교환/반품은 7일 이내에 전화 또는 게시판에 교환 및 반품을 요청해주세요.
단순변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님이 부담(왕복배송비 5,000원)해 주셔야합니다.
(단, 배송비 부담하여 구매 또는 교환/반품 택배비 선불 시 2500원)
오배송, 상품불량일 경우 전액(해당제품) 환불/교환해 드립니다.(제품 수령일로부터 14일 이내)
환불 진행은 반품하신 상품의 입고 확인 후 처리되며, 3일 이내에 현금환불 또는 카드 승인취소가 진행됩니다.
(카드 승인 취소의 경우 4~5일정도 소요되며, 카드사에 따라 기간이 달라질 수 있으니 카드사에 개별 문의 부탁드립니다)

[교환/반품이 불가능한 경우]
제품 또는 사은품을 개봉하여 상품이 훼손되거나 분실 된 경우
교환,반품 기간이 지난 상품 (상품 수령일로부터 최대 3개월)
기타 사용자의 과실이 인정되는 경우
상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

[교환/반품 관련 배송비]
고객 변심에 의한 교환 및 반품 시 발생되는 배송비는 고객님 부담입니다.
(이미 출고된 상품은 무료배송일지라도 취소시, 수령전이라도 변심 반품으로 분류되어 편도배송비 2,500원을 고객님께서 부담하셔야합니다)

교환 시 : 반송비+재배송비 = 5,000원
반품 시 : 초기배송비(무료배송포함) + 반송비 = 5,000원
(도서산간, 제주도는 배송비가 상이합니다)

[반품주소지]
반드시 고객센터에 전화 신청 후 반품하여주시고, CJ대한통운 택배로 보내주세요.

반품 주소 : 충청남도 아산시 영인면 토정로 507-21
고객센터 : 070-4803-7018

피부 타입에 따라 일시적인 반응으로 제품이 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다.
제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면
아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련한 반품처리 제도를 시행하고 있습니다.

- 보상 대상 : 스팀베이스 화장품을 구매하여 사용한 후 피부 트러블이 발생한 고객
- 보상 내용 : 구매상품에 대한 취소, 환불처리 및 제품 수거
- 보상 접수기간 : 상품 수령일로 부터 20일 이내 / 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우
- 보상 접수서류 : 스팀베이스 고객센터 070-4803-7018 으로 연락주시면 필요서류 안내도와드립니다.

※ 보상 제외 대상
- 구입 상품과 관련없이 발생한 피부질환
- 구입 상품의 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

불편드려 죄송합니다.
제품 개봉 전 파손, 또는 손상된 경우에는 고객센터(070-4803-7018) 또는 게시판을 통해 교환 요청해주세요.

STEAMBASE 공식 홈페이지(www.steambase.co.kr)에서 구매 가능하시며, 각종 온라인몰과 오프라인 매장에서도 구매하실 수 있습니다.

제품의 유통기한은 상품 내 별도로 표기되어 있습니다. 개봉 후에는 가능하면 1년 이내에 사용하실 것을 권장하여 드립니다.

화장품이 피부에 맞지 않으면 일단 사용을 중단하시고 약 2~3일 쉬었다가 재사용 해 보시는 것이 좋습니다. 이때 바로 얼굴에 사용하지 마시고 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽(멀미약 붙이는 쪽) 등에 약간 발라보신 다음 이상 유무를 관찰하여 이상이 있다면 그 제품은 고객의 피부에 맞지 않는 제품이기 때문에 사용을 중단하시거나 다른 제품으로 교환하시는 것이 좋습니다. 만일 팔 안쪽이나 귀 뒤쪽(멀미약 붙이는 쪽)에 사용시 이상이 없는 경우 얼굴의 일부분에 소량 사용해 봅니다. 이때 역시 이상이 있는 경우 사용을 중지하시고 이상이 없으면 사용량을 점차 확대시켜 사용하시면 됩니다.

화장품은 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화 시 변질될 우려가 있습니다. 특히, 욕실의 경우 온도나 습도가 자주 급변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다. 실온(15~20도)에서 보관해 주는 것이 바람직합니다.

오후 1시 이전에 결제하신 최종 주문 건 까지 당일 출고 됩니다. 오후 1시 이후 결제 건은 익일 발송 됩니다.

회원은 로그인 후 My Page > 주문/배송내역을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 비회원은 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.

아이폰 iOS의 11.3 버전 업데이트 이후 사파리 브라우저 보안 강화 정책 변경으로 인하여 스팀베이스 공식몰 이용시 로그인 및 결제 시 오류가 발생되고 있어 해결방법을 안내해 드립니다.

□ 증상 : 아이폰 iOS 11.3버전, 사파리 웹 브라우저에서 로그인, 카드결제, 휴대폰결제 불가

□ 원인 : IOS 11.3버전 업데이트로 인해 보안 강화, http 로그인, 결제창 이용 불가

□ 간편 해결 방법 1 : 설정 > Safari > 위조된 웹사이트 경고 > 설정 비활성화 (해당 조치에도 해결이 안되는 경우 활성화를 한 이후 다시 비활성화 설정 필요)

□ 간편 해결 방법 2 : 사파리 브라우저 외 크롬, 네이버 등 타 브라우저로 결제